1月★★◈★，电商商家经营在年货消费驱动下保持活跃★★◈★，年货节期间★★◈★，年夜饭产品★★◈★、新中式服装★★◈★、智能家电等品类销售增长显著★★◈★。同时★★◈★，电商平台生态治理与扶持政策深化★★◈★，如淘宝天猫宣布将在2026年推出四大核心举措★★◈★，旨在帮助商家通过提供优质服务获得确定性增长★★◈★，进一步强化“服务即增长”的战略路径★★◈★。
即便如此★★◈★，电商商家在年初也普遍面临外部监管收紧★★◈★、平台内卷加剧及自身经营失血等多重挑战★★◈★。1月1日实施《增值税法》以“以数治税”★★◈★，商家历史不合规行为（如私户收款★★◈★、缺票）面临追溯补税及滞纳金风险★★◈★，合规成本激增★★◈★。直播电商等领域面临“全链条”监管★★◈★，平台审核责任加重★★◈★，连带影响商家运营规范★★◈★。
此外★★◈★，“仅退款”等规则在保护消费者时★★◈★，也被部分滥用★★◈★，商家需投入精力应对恶意索赔★★◈★。如惠州一女子半年网购五百多单★★◈★，以各种理由仅退款★★◈★，收到的货再加价转手卖给别人★★◈★。商家称半年被薅了44000元并报警凯发天生赢家一触即发官网★★◈★，跨省维权拿喇叭在女子楼下喊★★◈★，最后警方介入成功追回货款★★◈★。
在此背景下★★◈★，2月5日★★◈★，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道1月受理的全国电商平台大量商家投诉案例★★◈★，网经社电子商务研究中心例行发布《2026年1月电商平台商家投诉数据报告》★★◈★。报告涉及了综合电商★★◈★、直播电商★★◈★、电商服务商★★◈★、生活服务电商等领域★★◈★，并公布了1月电商平台商家投诉数据及十大典型案例★★◈★，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境★★◈★。
据“电诉宝”显示★★◈★，1月电商平台按投诉量占比排在TOP10的分别是★★◈★：抖音电商（51.60%）★★◈★、拼多多（23.74%）★★◈★、淘宝（11.42%）★★◈★、京东（1.37%）★★◈★、千牛（1.37%）★★◈★、天猫（1.37%）★★◈★、全球速卖通（0.91%）★★◈★、快手电商（0.91%）★★◈★、苏宁易购（0.91%）k8凯发天生赢家一触即发★★◈★、飞猪（0.91%）★★◈★；
其余依次为★★◈★：BOSS直聘（0.46%）★★◈★、Temu（0.46%）★★◈★、万师傅（0.46%）★★◈★、唯品会（0.46%）★★◈★、大麦网（0.46%）★★◈★、小红书（0.46%）梦泽罗拉★★◈★、微店（0.46%）★★◈★、微拍堂（0.46%）★★◈★、瓜子二手车（0.46%）★★◈★、阿里巴巴（0.46%）★★◈★。
据“电诉宝”受理商家维权案例★★◈★，我们从中选取十大典型投诉案例★★◈★，涉及小红书★★◈★、千牛★★◈★、微拍堂梦泽罗拉★★◈★、苏宁易购★★◈★、淘宝★★◈★、天猫★★◈★、飞猪★★◈★、快手电商★★◈★、微店★★◈★、抖音电商★★◈★。涉及问题包括★★◈★：任意仅退款★★◈★、扣押保证金★★◈★、扣押服务费★★◈★、任意罚款★★◈★、随意封店等★★◈★。
1月9日★★◈★，浙江省的一服装服饰商家吴先生（店铺名★★◈★：sannai nut的店）投诉称★★◈★，其作为小红书平台商户★★◈★，对其一笔售后订单的最终处理结果表示无法认同★★◈★。
订单涉及一件金额为1399元的西装★★◈★。消费者于2025年12月28日18:28:50发起退货退款申请★★◈★，退货物流单号为JT63★★◈★。吴先生称其实际未收到该退货商品★★◈★，因此拒绝了消费者的申请★★◈★，并向平台提供了拆包视频作为证据★★◈★。平台于2026年1月3日09:22:28审核后★★◈★，以消费者举证无效为由拒绝了其退款申请★★◈★。
然而★★◈★，消费者随即在2026年1月3日09:27:03针对同一商品发起了“已发货仅退款”申请★★◈★。平台介入后k8·凯发(国际)★★◈★，审核通过了该申请★★◈★，将货款退给了消费者★★◈★。
吴先生随后通过客服后台多次发起申诉并提交证据★★◈★，但均被驳回★★◈★。通过电话与平台沟通后★★◈★，得到的最终方案是要求商家自行联系消费者追回货款★★◈★。但商家表示★★◈★，消费者在后台消息已读不回★★◈★，所留电话为空号★★◈★，无法取得联系★★◈★。就此情况再次与平台客服沟通时★★◈★，被告知只能建议商家投诉或报警梦泽罗拉★★◈★，平台无法协助追回货款★★◈★。
吴先生认为★★◈★，平台在未确保退货完成的情况下支持消费者“仅退款”★★◈★，导致了其货款损失★★◈★，而后又将追款责任完全推给商家自行处理★★◈★，平台并未承担相应责任★★◈★。最终结果是★★◈★，消费者既未退回货物★★◈★，又获得了全额退款★★◈★。商家的核心诉求是平台应负责追回此笔货款★★◈★，弥补其损失★★◈★。
1月12日★★◈★，广东省的一商家谢先生（店铺名★★◈★：顺风车专属软件）投诉称★★◈★，其于2026年1月11日被千牛平台扣除保证金★★◈★。该商家表示★★◈★，扣费行为缺乏明确理由★★◈★，客服人员（工号★★◈★：004969）仅解释为“平台一定要扣”★★◈★，未提供具体依据★★◈★。该商家对此表示无法理解★★◈★，并指出平台存在“捆绑行为”★★◈★，导致其无法顺利关闭店铺★★◈★，也无法解绑支付宝账户梦泽罗拉★★◈★。
该商家要求千牛平台返还所有被扣除的保证金★★◈★，并就扣费原因★★◈★、依据以及限制其关店与账户解绑的操作给出合理解释与书面答复★★◈★。
1月12日★★◈★，福建省的郭先生（店铺名★★◈★：一鲸海水）向“电诉宝”投诉称★★◈★，其于1月9日★★◈★，因操作失误★★◈★，将1800元店铺技术服务费错缴到微拍堂账号（支付至非目标账号）★★◈★。缴费后立即联系客服★★◈★，要求退款或转移至正确账号★★◈★，但客服依据《微拍堂认证增值服务协议》中的相关条款★★◈★，拒绝退款或转移★★◈★。郭先生认为微拍堂存在两项违法问题★★◈★：1. 未对该“费用不可退转”的格式条款进行显著提示和说明★★◈★，违反了《消费者权益保护法》第二十六条★★◈★；2. 该条款不合理地排除了消费者在未造成平台损失情况下的退款★★◈★、转移费用的主要权利梦泽罗拉★★◈★，依据《民法典》第四百九十七条应属无效k8·凯发(国际)★★◈★。郭先生强调自己未给平台造成任何损失★★◈★，且从技术层面看★★◈★，平台完全有能力实现费用的转移★★◈★，其行为严重侵害了其公平交易权和财产权★★◈★。
1月18日★★◈★，广东省的一商家陈先生（店铺名★★◈★：昱海美妆专营店+欣动美妆拼购专营店+欣动美妆专营店）投诉称★★◈★，其于2021年5月起★★◈★，在苏宁易购平台陆续开设并经营了共3家店铺★★◈★，均按平台规则缴纳了保证金★★◈★。根据《苏宁云台保证金管理规范》及平台公示的规则★★◈★，陈先生在完成退店流程且观察期结束后★★◈★，保证金应在30个工作日内退还★★◈★。陈先生称★★◈★，其已于2021年内完成全部3家店铺的合规关店与退店流程★★◈★。然而★★◈★，自观察期届满至今已逾五年★★◈★，合计21000元保证金始终未予退还★★◈★。
在此期间★★◈★，陈先生数十次通过平台客服★★◈★、对接商管等多种渠道进行联系与催促★★◈★，但对方仅以“已记录并催促打款”等话术进行回应★★◈★，未有实质性进展★★◈★。陈先生认为★★◈★，平台该行为已严重违反其自身规定及双方协议★★◈★，构成违约★★◈★。
陈先生强调★★◈★，该笔款项属其个人劳动所得★★◈★，平台的无理长期拖欠已对其家庭造成严重困扰与实际损失★★◈★。现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》★★◈★、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定★★◈★，请求监管部门依法介入调查★★◈★，督促被投诉人立即履行退款义务★★◈★，以维护其合法权益★★◈★。
对此★★◈★，苏宁易购回复★★◈★：经核实★★◈★，平台商户撤场要求退还保证金问题★★◈★，非消费纠纷问题★★◈★，目前诉求人店铺已申请撤场流程★★◈★，已为其催促打款中★★◈★，建议其耐心等待★★◈★。
1月21日★★◈★，广东省的一箱包皮具商家林先生（店铺名★★◈★：礼品世界企业店）投诉称★★◈★，其于2026年1月21日被淘宝平台单方面认定为出售假冒商品★★◈★，导致店铺被关闭★★◈★。在店铺重新开启后★★◈★，未产生任何订单★★◈★。经联系平台客服咨询★★◈★，被告知处罚原因为商品标题中提及某品牌★★◈★，但描述属性未填写该品牌★★◈★，同时标注了“抖音同款”★★◈★，平台据此判定为售假行为★★◈★，并处以2000元罚款★★◈★。
该商家认为★★◈★，平台此举具有“霸权主义”色彩★★◈★，未充分考虑商家权益★★◈★，对其两个商品均进行了处罚★★◈★。其指出★★◈★，处罚时间较早的商品尚在申诉期内★★◈★，而处罚时间较晚的商品却已被直接执行罚款★★◈★，流程存在矛盾★★◈★。此外★★◈★，该商家反映申诉流程复杂困难★★◈★，维权门槛较高★★◈★。
该商家表示★★◈★，此类经历让其深感电商平台存在以罚代管★★◈★、随意扣罚保证金的问题★★◈★，并对此表示强烈不满★★◈★。其当前核心诉求是平台能够及时退还保证金★★◈★，并希望提醒其他经营者警惕此类情况★★◈★，称今后将避免入驻任何需要缴纳保证金的平台★★◈★。
1月25日★★◈★，广东省的一居家用品商家张先生（店铺名★★◈★：cheemee企美旗舰店）投诉称★★◈★，其于2026年1月8日遭天猫电商平台处罚★★◈★，被处以罚款2500元及违规扣分6分★★◈★。张先生表示梦泽罗拉★★◈★，该判罚不合理★★◈★，且处罚在未知情的情况下执行★★◈★，侵害了其权益★★◈★。
张先生进一步说明★★◈★，其公司已按要求向平台上传了全部相关资质文件★★◈★，但针对该处罚的申诉最终被平台判定为不通过★★◈★。此后★★◈★，张先生公司多次尝试联系平台客服人员（“小二”）★★◈★，但未获得相应回复★★◈★，甚至出现信息无人处理的情况★★◈★。
张先生认为★★◈★，平台此种做法损害了其公司权益梦泽罗拉★★◈★，违背了合作共赢的原则★★◈★。其指出k8·凯发(国际)★★◈★，电商平台不应实行“霸王条款”并随意处罚商家★★◈★，而客服人员互相推诿★★◈★、不承担责任的态度★★◈★，严重损害了公司的正当利益★★◈★。
基于以上情况★★◈★，该商家的明确诉求为★★◈★：要求天猫平台退回已扣除的2500元罚金★★◈★，并撤销相应的违规扣分处罚★★◈★。
1月26日★★◈★，山东省的一商家吴先生（店铺名★★◈★：枣庄友缘旅社）投诉称★★◈★，其该酒店在飞猪平台在展示信息时★★◈★，错误地将酒店地址标注为“薛城区孔庄西里99号”★★◈★。由于市中区与薛城区实际相距约30公里k8·凯发(国际)★★◈★，这一严重的地域信息错误导致大量客源流失★★◈★。
鉴于此★★◈★，吴先生方面明确诉求为★★◈★：终止与飞猪平台的合作k8·凯发(国际)★★◈★，并要求平台立即下架其酒店信息★★◈★。酒店方称★★◈★，其业务经理曾多次承诺已处理取消合作事宜★★◈★，但酒店后台至今仍可登录★★◈★，飞猪前端页面也依然展示酒店信息并接受订单★★◈★。此外★★◈★，酒店方表示已通过后台多次提交暂停营业申请★★◈★，但均未获通过★★◈★。
酒店方认为★★◈★，飞猪平台作为大型企业★★◈★，存在“店大欺客”之嫌★★◈★，多次以各种理由拒绝或拖延其取消合作的合理请求★★◈★，给酒店的正常经营与声誉造成了持续损害★★◈★。
1月28日★★◈★，四川省的商家陈先生（店铺名★★◈★：海德利商贸）投诉称★★◈★，其对店铺在快手平台的违规判罚（违规编号★★◈★：）提出异议★★◈★。
该商家表示★★◈★，其所售商品并非“假冒商品”★★◈★，而是由正规生产商生产的★★◈★、具有独立品牌和合法来源的鞋类产品★★◈★。陈先生指出★★◈★，平台的判定主要基于商品标题中包含了“鬼冢虎”★★◈★、“Onitsuka Tiger”的谐音或关联词★★◈★，从而在信息层面推定其涉嫌假冒知名品牌★★◈★。然而★★◈★，该商家认为★★◈★，这一推定与其商品的实际属性★★◈★、品牌标识及销售意图严重不符★★◈★，属于基于关键词关联的“误判”★★◈★。
陈先生在陈述中强调★★◈★，其尊重平台打击假冒伪劣商品的决心★★◈★，但反对将“关键词关联”直接等同于“实物假冒”的简单判定逻辑★★◈★。
1月29日★★◈★，天津市的商家杨先生（店铺名★★◈★：秋风通信）投诉称★★◈★，其于2026年1月13日被微店电商平台以“拉新客订单退款率异常”为由★★◈★，扣除2000元违约金★★◈★。平台对该处罚标注为“不支持申诉”k8·凯发(国际)★★◈★。
杨先生指出★★◈★，平台此次处罚存在多处不合理之处★★◈★：首先梦泽罗拉★★◈★，“不支持申诉”的标注剥夺了其依据微店规则本应享有的“7天申诉权”★★◈★；其次★★◈★，2000元的处罚金额★★◈★，远超旧版微店规则中“最高200元”的违约金上限★★◈★；再者★★◈★，平台仅以“退款率异常”为由进行处罚★★◈★，违反了微店规则中“需证明商家存在责任”的前提条件★★◈★。
杨先生进一步表示★★◈★，平台在处罚过程中★★◈★，既未提供其因所谓“异常”造成2000元实际损失的证明★★◈★，也未就《微店多平台协议》中关于“退款订单推广总费用1-10倍违约金”的具体判定标准作出说明★★◈★。其认为★★◈★，“不支持申诉”的条款本身涉嫌违反《网络交易平台规则监督管理办法》第十七条的规定★★◈★，侵害了其申诉的合法权益★★◈★。
基于以上理由凯发一触即发★★◈★。★★◈★，杨先生的诉求是★★◈★：要求微店平台退回被扣除的2000元违约金★★◈★，并取消此次违规处罚记录★★◈★。
1月30日★★◈★，河北省的商家管先生（店铺名★★◈★：佰仑总店）投诉称★★◈★，其在抖音平台经营的店铺（ID★★◈★：250972745）★★◈★，于2025年11月28日被平台以“【处罚调整通知】关联主体违规★★◈★，情节特别严重”为由★★◈★，作出店铺清退（不可解除）★★◈★、货款账户限制提现365天（不可解除）的处罚★★◈★。平台在处罚过程中★★◈★，未提供关联主体违规的具体证据★★◈★，未就“情节特别严重”的定性给出事实依据★★◈★，也未履行法定的告知★★◈★、听证等程序★★◈★。申诉期仅为2025年11月28日08:59:30至2025年12月5日08:59:31★★◈★，该商家认为期限过短且未收到有效提醒★★◈★，导致其错过申诉期★★◈★，无法通过平台内部渠道维权★★◈★。
根据《中华人民共和国行政处罚法》★★◈★，管先生认为平台的处罚行为属于类行政处罚★★◈★，必须遵循“过罚相当”原则★★◈★，且应当履行告知★★◈★、听证等程序★★◈★。平台直接认定“情节特别严重”并作出顶格处罚★★◈★，既无事实支撑★★◈★，也未履行法定程序★★◈★，涉嫌程序违法★★◈★。
此外★★◈★，依据《中华人民共和国民法典》★★◈★，该商家主张其与平台属于平等民事主体★★◈★，平台单方面冻结货款★★◈★、强制清退的行为★★◈★，侵犯了其财产权与经营自主权★★◈★，构成滥用市场支配地位的违法行为★★◈★。
该商家的具体诉求为★★◈★：要求平台立即撤销本次违规处罚★★◈★，恢复店铺的正常经营权限★★◈★；立即解除货款账户的提现限制★★◈★，并返还全部被冻结的资金★★◈★。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来★★◈★，与全国近千家网络消费平台建立对接★★◈★，影响1亿+网络消费用户★★◈★，新系统实现一键投诉★★◈★、自助维权★★◈★、同步直达★★◈★、实时处理★★◈★、进度查询★★◈★、评价体系★★◈★、法律求助★★◈★、大数据分析等诸多功能★★◈★。
此前★★◈★，网经社在消费维权★★◈★、立法等方面也取得不少成果★★◈★，并得到有关部委★★◈★、消协的肯定★★◈★。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”★★◈★，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》★★◈★；2017年承接浙江省工商局★★◈★、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”★★◈★；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目★★◈★；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局★★◈★、中国消费者协会指导★★◈★，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上★★◈★，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》★★◈★。2024年9月25日★★◈★，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行★★◈★。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加★★◈★，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家★★◈★。
2013年★★◈★，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》★★◈★，并做主题报告★★◈★；发起“2010中国网络传销不完全调查”★★◈★，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》★★◈★，推动国家工商总局★★◈★、公安部★★◈★、工业和信息化部★★◈★、国家互联网信息办公室★★◈★、中国人民银行★★◈★、中国银监会等六部门联合行动★★◈★。返回搜狐★★◈★，查看更多
